现年48岁的张桂芹是九台市国家税务局纳税服务科科长。从事税收工作二十多年来，她立足本职、锐意进取、刻苦钻研业务、勤勤恳恳工作、踏踏实实做人，以极大的热情和敬业精神投入到工作中来，为全局纳税服务工作的顺利开展做了大量卓有成效的基础性工作，赢得了广泛好评。  

为了方便纳税人日常办税，做好税法宣传，张桂芹组织全科干部行动起来，收集整理相关信息，编印了纳税人《办税服务指南》手册，涵盖了日常办税所设计的税务登记、税务资格认定、发票领购、车辆购置税征收、税收优惠政策等五部分，附有纳税人日常纳税所应提供的资料明细及办税导引图。出于女性的细心和多年工作经验的积累，她提出建议，在服务指南中附加上办税温馨提示和法律责任提醒，为纳税人提供更加贴心的服务，让纳税人慨叹国税局工作的细心和贴心。

如今的办税服务厅工作，不只停留在报税、认证、卖发票的简单劳动上，而更强调的是提供优质服务、做好税法宣传、保障纳税人权益。

为进一步畅通征纳沟通渠道、拓宽纳税服务内容，她还组织编印了《纳税服务联系卡》。《纳税服务联系卡》上印有税源管理单位的联系电话、办税服务厅服务联系电话、业务咨询电话、纳税服务投诉电话等，方便纳税人及时与税务部门取得联系，可及时预约服务。 多少次，为了方便有急事的纳税人，张桂芹放弃了休息时间同科内同志加班加点，确保税款的及时申报入库；多少次，为了不耽误工作，她拖着带病的身体坚守岗位；多少次，面对纳税人满口酒气的催促、不明事理的埋怨、排队久等的急躁、无端的指责，她都以宽容的心去面对、以和善的话语去劝解、安抚，每次都能化干戈为玉帛。她心里总是这样想：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。

长久的坚持和真诚的服务，换来了纳税人的理解与称赞。封封感谢信表达着纳税人的情怀；全市站办（科）所长民主评议第一名的成绩，彰显了纳税人对张桂芹的认可；长春市国税系统“巾帼建功”十佳岗位明星是对她工作的最好褒奖。 在她的带领下，国税局办税服务厅多次被长春市和九台市评为文明窗口；多次在长春市国税系统组织的第三方调查中位列地区榜首；2011—2012年连续两年被评委长春市国税系统“纳税人满意的办税服务厅”。

九台国税局作为长春地区率先开通“同城通办”工作的单位，从前期准备到上线运行，张桂芹带领科内同志做了大量细致、辛苦的工作。她潜心琢磨每个环节，及时向局里提出流程修改意见，使上线运行工作顺利进行。从数据采集，到流程设置；从上线前的使用辅导，到上线现场的统筹指挥，一个女同志的坚韧与细腻，在工作中体现得淋漓尽致。九台的“同城通办”工作，得到了长春市国税局的高度认可，有多家兄弟单位前来观摩学习。 在税务系统工作近30年，她多次代表九台国税局在省、市局业务竞赛、考核中取得了优异成绩。她从未间断过学习，利用一切闲暇时间研究、分析、理解国家局网站上12366咨询解答的纳税人提出的纳税咨询问题。每当遇到纳税人提出疑问，她都力争做到有问必答。

张桂芹凭借着创新的工作思路、踏实的工作作风、严谨的工作态度、出色的工作成绩，赢得了领导和群众的高度认可，展现了一个优秀税务干部不平凡的精神境界。

编 辑 : 系统管理员